为了推动医疗质量和服务质量可持续性发展，更好地完成医疗质量与服务质量工作指标，4月28日下午，坤如玛丽医院集团召开了2022年第一季度医疗质量管理工作视频会议。集团董事长詹曦、副总裁周怡雪、医疗质量管理部总监傅小艺、严芳主任及各下属医疗机构的院长和相关职能部门主管等参加了本次视频会议。

      首先集团副总裁周怡雪女士作重要讲话，她强调要围绕集团 “服务质量提升年”和“民营医院管理年”的战略布局，各医院要全面加强院科二级检查与督导，查找工作中存在的主要不足和风险隐患，着力推动问题整改，促进医院的良性发展，并积极开展新技术、新项目工作，做好新冠疫情的常态化管理，杜绝院内感染发生。

     医疗管理部严芳主任对下属各医院2022年第一季度满意度测评数据进行汇总与分析，针对满意度开展中存在共性问题提出下一步的工作要求，并布置了下一阶段下属医疗机构护理和院感工作重点。

      集团医疗管理部总监傅小艺对集团2022年第一季度医疗质量指标完成情况及与2019、2020、2021年同期进行对比与分析，并对各医院下一步医院质量管理工作进行了全面布置。

傅总监着重从以下几个方面进行了全面工作布置：

      组织落实医疗质量检查标准、医疗制度、医疗流程、预案、临床路径、诊疗指南与操作规范并制定切实可行实施方案与奖惩措施；落实医院核心制度和患者安全目标；

      注重提高院科二级医疗质量管理水平；发挥医疗质量管理组织作用，加强院科二级督导检查与持续改进；加强人才引进和培养，重视学科建设和新技术的开展与推介；

      加大院科二级专业技能的培训、演练与考核力度；重视不良事件和纠纷与投诉案例的管理；做好患者满意度调查与分析；正确评估并分析医院医疗安全与潜在的风险；

      加强医院“绿色通道”与重点部门与关键环节、薄弱环节、薄弱人群的管理；落实集团下发的加强产科质量管理的若干文件，确保母婴安全；开展疑难病例联合门诊，加强案例分析，提高业务水平；加强对医疗质量指标落实和分析；继续开展6S管理工作；加强护理质量工作管理；加强院感质量工作管理。

      集团董事长詹曦先生高度重视，全程参与会议，并作了重要指示。他首先阐述当前疫情情况下我们所面临的问题，提出医院要注重医疗服务，快速真实的了解患者需求和建议，针对患者提出的问题，由院长牵头推进问题整改，优化服务流程，解决患者需求，提升患者的就医体验感。

      最后，傅总监强调：各医院会后要认真传达、贯彻会议与集团领导讲话精神，落实布置医疗质量工作重点，狠抓医疗质量安全，切实做好疫情防控工作，并注重加强服务意识，法律意识、安全意识和责任意识，提高患者满意度，以促进医院经济和社会效益的双丰收。