医疗质量和医疗服务是医院的“魂” 玛丽医院院长专访
作者：
admin
发布时间：
2016-11-14 15:41:11
【诚信经营·价格透明·明白消费】
记者：于院长您好。作为青岛民营医院诚信联盟单位中的一员，您觉得在企业经营中应该履行哪些责任和义务？
于院长：首 先我们坤如玛丽妇产医院一直奉行的就是诚信经营的理念。为此，我们也做了很多细节的工作，比如说，保证患者一切消费都是公开透明的，且一直坚持这么做。关 于价格透明的问题，医院都有做关于价格公示的展示，比如说医院的滚动屏、公示栏、患者手册等。医院一共有几千条价格公示，每一个的条目都做了详细梳理和说 明。可以自豪的说，我们这个举措已经被列为青岛民营医院几大亮点之一了。
【医疗质量和医疗服务是医院的“魂”】
记者：作为民营医院，我们如何确保医疗水平，和服务质量，让老百姓认可和接受？
于院长：医 疗质量和医疗服务应该是医院的“魂”，我们在保证“魂”的过程中，做了大量工作。我们一直按照国家标准规范来执行，同时制定了自己医院的一套体系和规范， 保证我们的医疗质量。尤其今年是生育高峰年，而且是高危人群比较多，针对这项工作的落地实施，我们采取了一套相当周密的方案，例如高危门诊病历、产科会诊 制度的建立、产科质量管理办公室的建立以及其他配套的制度，我们都有。总而言之，针对医疗质量，我们奉行的是“四个环节、八个字”：评估、准入、转诊、应 急（预案）。
【品牌不是树立的 而是老百姓认可的】
记者：作为一家妇产专业特色的医院，我们如何树立诚信品牌？
于院长：我们一直认为，品牌不是自己树立，而是在平常的日积月累中老百姓自己认可的。金杯银杯不如患者的口碑。
【多项举措应对生育高峰年】
记者：今年是生育高峰年，妇产医院都面临着严峻的考验，我们医院都采取了哪些措施，为患者提供优质的服务？
于院长：从今年开始，我们已经做了相应措施。刚才谈到的八个字四个环节，应该就完全体现了我们的基本准则。我们首先建立了评估门诊--101室， 从备孕开始，一直到生产到产后，一系列的检查，都会在这个门诊来完善。同时我们也建立了一整套的管理措施，我们不会疏漏每一个病人，会对每一个病人进行级 别的划分。划分好级别后，哪些级别我们医院有能力承担，哪些级别是我们有责任提前把病人转移到安全的地方，哪些病人是高危病人，我们立刻病人讲一定要上哪 里去，这个不在我们诊疗范畴，等等。我们重点做这项工作。如果后面再出现应急情况，我们也会第一时间启动应急预案，为患者保证最重要的安全。
【多沟通多换位 医患关系不再紧张】
记者：良好的医患关系也是患者在就医过程中很重要的一部分，就我们医院而言，如何改善医患关系，增强医患之间的信任？
于院长：其实很多时候医患关系紧张，是因为信息的不对等造成的。我们完全理解患者的一些不满意和抱怨，会站在患者角度换位思考，尽量化解这些矛盾。我们相信真诚服务、多帮助患者解决问题，医患关系紧张问题就会迎刃而解。