直击JCI！美琳达迎接史上最严苛挑战第二弹！
作者：
admin
发布时间：
2017-11-13 08:26:23
直击JCI！美琳达迎接史上最严苛挑战第二弹！
11月6日，美琳达正式接受了JCI评审专家的检查，她们说：“完全颠覆了想象，连手心冒汗都感觉不到！”
11月7日，美琳达进入JCI评审第二天，再次见到三位评审专家的她们说：“委员套路太深，捉摸不透！”
当美琳达从“JCI自考模式”正式进入了“JCI被考模式”，包括医疗、护理、行政后勤、客服等科室在内的美琳达全体员工都凭借着毅力和自信，向这块象征着国际医疗品质标准的金牌发起最后的冲击。
相对于第一天迎审的紧张，第二天的评审却是在轻松愉悦的氛围里继续着，美琳达员工们也显得游刃有余了许多，经评委们的提问后也主动与其攀谈、交流并留下合影，而她们在这场“大考”中呈上的完美答卷也获得了三位评审专家的频频赞赏。
当一所不断改善医疗质量的医院遇上号称“医疗品质显微镜”的JCI认证评审团，来以国际视角重新看看被放大的美琳达吧！
“你猜，下一秒叫住你的是不是JCI委员？”
第六版JCI认证标准包含着1200余项衡量要素，如此庞大精细的评审项目却要点滴不漏地在4天内全部完成，在不耽误日常工作的前提下，随机访问人员、调取病历记录、抽选访谈对象则成为委员们经常使用的方法。
当日上午， JCI护理组评审专家Courtney在妇科病房护士站挑选了一位年长的老护士和一位年轻的新护士进行提问。“用剩下的药品怎么处理？”“患者需要隔离时你要怎么解释？”“后天患者做手术，今天明天你需要做什么？”这其实是在考察医护团队间和医患之间是否进行了有效沟通，而两位护士的对答如流也获得了Courtney竖起的大拇指。
之所以选择年龄差如此之大的“老少组”，Courtney也通过翻译解释道，资历丰富的老护士和刚上岗不久的新护士可能在为患者服务时出现容易忽略的差错，而这种点滴的差错也会威胁到患者的安全。
“一根体温计还有那么多故事呢？”
JCI认证以令人咂舌的严苛和细致而著称，一些在日常工作中看起来再平常不过的现象，在JCI评审委员的眼中几乎是吹毛求疵地提高了医疗标准，在降低医疗相关感染风险方面，委员们更是表现出了“打破沙锅问到底”的架势。
于是，当日上午的产科门诊里上演了这样经典的一幕：医疗组评审委员Roy向一位护士要了一根电子体温计，随即便问道：“这根体温计在什么部位使用？”“腋下。”“多久消一次毒？”“使用后立刻进行消毒。”“有使用记录吗？”“有。针对这根小小的体温计，Roy共问了十多个问题，在看完医务人员的操作和详细的使用记录后，Roy赞许地点点头。
同样的一幕也出现在了下午的妇科病房，JCI管理组评审委员Alissa要求一位保洁人员向她演示如何清理有血液滴溅的地面，在看到保洁人员用浸泡过消毒液的多个抹布反复擦拭后又随机提问了几个问题，其完美流畅的回答得到了Alissa的夸奖。
“‘上天入地’算啥，‘火眼金睛’才是真本事！”
1977年纽约大停电给医院带来的经验教训使JCI在消防、24小时水、备用发电机等公共设施设备方面有着严格的评估标准。管理组委员Alissa更是在评审的4天里，上到天花板，下至配电室、管道井，将关于积水、电线颜色分类、管道洞口填塞处理等关乎患者安全风险的问题进行了逐一检查。
而在评审第二日的上午进行患者追踪时，大家发现Alissa每走过一个垃圾桶就要仔细翻看一遍，原来她是在检查里面是否有被丢掉的烟头，从而判断无烟医院是否名副其实。而这种较真的态度连陪同翻译都佩服不已：“当我们经过走廊里的一扇窗户时，委员突然打开窗并把身子探了出去并不断东张西望，后来我才知道她是在找烟蒂。委员说靠窗吸烟不仅会影响病人健康，还有消防的隐患。不过这次似乎她空手而归了。”
“一楼大堂，蓝色代码8119……”
评审进入第二日，美琳达的全体员工在为患者和孕妈服务的同时，也时时刻刻准备好接受委员们的提问和检查。正当评审有条不紊的进行着时，医院广播里突然传来“一楼大堂，蓝色代码8119。一楼大堂，蓝色代码8119。”正在一楼进行患者追踪的Roy闻声也立即赶了过去。
“一楼大堂蓝色代码8119”是美琳达的紧急呼叫广播代码，表示一楼大堂有患者需要紧急救护，听到广播后的抢救小组必须要在第一时间里赶赴救护现场实施抢救措施。这种地点+颜色代码的形式不仅能够让医院工作人员迅速准确地做出反应，还能够避免引起患者心里恐慌，维持正常就诊秩序。
实际上，这是美琳达根据国际患者安全目标而每月都会进行的蓝色代码演练，同时也是JCI评审中的一个检查项目。当Roy赶到救护现场时，美琳达的抢救人员已经早早赶到“被救者”的身旁实施“抢救”，他则站在一旁静静地把救护流程收在眼底，并在“抢救”结束后向救护人员报以掌声的鼓励和认可。
转眼JCI“大考”已经过半，美琳达全体员工在面对各种意想不到的问题和委员们跳跃的思维时，不再拘谨和忐忑，反而以完美的表现回应委员们提出的不同角度的“刁钻问题”。委员们的每一次赞许、每一个表扬、每一个点头，这对于正在向号称“医疗品质显微镜”的JCI评审冲击的美琳达工作人员们来说，不仅是至高的奖励，也是对付出努力的认可。
走在JCI评审的路上，有掌声鲜花也有低潮荆棘，但我们仍旧不断改进医疗质量只为在保障患者安全的道路上走得更加自信、更加坚定。